Reklamation Fliesen und Naturstein
Reklamationen sind für Käufer, wie für Verkäufer eine unangenehme Sache. Grundsätzlich verkauft Ihnen kein seriöser Fliesenhändler absichtlich fehlerhafte Ware. Da bei Anlieferung der Ware durch den Hersteller nur die äußere Unversehrtheit, und die Richtigkeit der Anlieferung geprüft wird, weiß auch der Fliesenhändler bis zur Reklamation nichts von der Fehlerhaftigkeit der Ware.
Wann ist die Ware fehlerhaft, und wann liegt gar kein Fehler vor?
Beschädigtes Material ist natürlich ein unstreitbarer Reklamationsgrund, prüfen Sie deswegen die Ware bevor Sie den Erhalt quittieren. Falls Sie erst zu Hause die Beschädigung der Ware feststellen, sind Sie auf die Kulanz Ihres Fliesenhändlers angewiesen, da die Beschädigung während des Transports nicht auszuschließen ist.
Berücksichtigen Sie, dass auch die 1.Sortierung einen Anteil von 5% an fehlerhaften Fliesen aufweisen darf!
Nach der Verlegung der Fliesen ist keine Reklamation mehr möglich! Deshalb kontrollieren Sie die Fliesen bitte vor der Verlegung. Keramische Fliesen haben herstellungsbedingt von Produktion zu Produktion unterschiedliche Brandfarben. Deshalb ist das Muster in der Fliesenausstellung nur ein Durchschnittsmuster. Leichte Farbdifferenzen sind ganz natürlich, und kein Reklamationsgrund. Besonders die rustikalen und mediterranen Serien sind hiervon betroffen. Das gewollte Farbspiel ergibt sich erst auf Fläche. Ein optischer "Fehler" wie z.B. Punktchen, liegt nicht vor, wenn Sie Ihn nur aus geringer Entfernung oder mit dem Vergrößerungsglas sehen können (Mindestabstand 1m). Ist der reklamierte optische Fehler aus normaler Sichthöhe nicht zu erkennen, wird er nicht als Reklamationsgrund anerkannt. Im Zweifelsfall entscheidet dies ein vereidigter Sachverständiger.
Schauen Sie ruhig auch mal hier rein:
 |
 |
 |
 |
| unsere Ausstellungen | Anfragen, Angebote | Material-Auswahl | Verarbeiter finden |
